お客様満足度アンケート

アグレ都市デザインの分譲住宅にご入居いただいているお客様に
住まいについてのご意見を伺いました。
皆様からの貴重なお声を大変嬉しく思っております。
これからもご満足いただける住宅をお届けするため
お客様の声を大切に、暮らしやすさやクオリティを追い求めていきます。

おかげさまで創立10周年(2018年現在)供給戸数1,000棟以上
おかげさまで創立10周年(2018年現在)供給戸数1,000棟以上

01現在のお住まいの間取りについて、
満足されていますか?

満足度 79.2%

お客様の声

  • 内装、間取りと安心して心地よく住めています。今後、戸建てを探している友人にも勧めたいと思います。(小金井市 W様)
  • 間取りや家事動線、日当たり等をよく考えて設計されていて、不便を感じる事はほとんどありません。(国分寺市 S様)
  • 満足しております。間取りも使い勝手が良く、特に家事効率が良いと感じてます。(府中市 W様)
  • 間取りもデザインもとても素敵です。同じ間取りはなく、1つの開発分譲地では偏りが出ないようにうまくしてあるなぁと感じます。(練馬区 M様)
  • 細かいところまで考えて設計されていて、住みやすいです。アグレの家を購入してよかったと思っています。(国分寺市 M様)

お客様からのご意見・ご提案

我が家は、リビングイン階段のため暖房効率が悪いです。(町田市 I様)

リビングイン階段は、リビングを通るため人の気配を感じやすく、家族が顔を合わす回数が増えるので
家族のコミュニケーションが密になるというメリットがあり人気の間取りですが、
デメリットとしては、音や臭いが2階に上がりやすく、暖房の熱も逃げやすいので暖房効率が悪くなることが挙げられます。
リビングイン階段に扉を付けた間取りを採用することもありますが
構造上やプラン上、扉を取り付けられない間取りもあるため床暖房を全棟標準仕様にしております。
暖房効率をお考えの際は、階段の上り口にカーテン、ロールスクリーン等の設置をお勧めします。

02現在のお住まいの外観について、
満足されていますか?

満足度 89.6%

お客様の声

  • 外観内装ともにスタイリッシュなデザインで、とても気に入っています。(練馬区 N様)
  • 一般的な建売とは違い、それぞれに個性や特徴のある外観が気に入りました。(川崎市 N様)
  • 周辺の分譲住宅に比べ、外観が立派に見えます。新しい家が周りにたくさん増えましたが、自慢の我が家です!(東久留米 K様)
  • 建売にみえないデザインを非常に気に入っています。(調布市 I様)
  • 窓のRデザインは、採光も十分ですごく気に入ってます。(国分寺市 S様)

お客様からのご意見・ご提案

外観だけでなく、窓のデザインにも工夫がみられるところがこの家を気に入った理由のひとつです。
ただ、冬場の子供部屋の結露掃除が面倒です。何か良い方法はありますか?(練馬区 F様)

朝の忙しい時間、手間のかかる結露掃除は、大変だと思われる方も多いと思います。
アルミサッシは、軽く丈夫で錆や腐食にも強いため普及しましたが、熱を伝えやすいため結露しやすいデメリットがあります。
当社では2017年より、窓はすべてアルミ樹脂複合サッシに順次切り替え、2018年から全棟標準仕様としました。
樹脂複合サッシは、アルミサッシより熱を伝えづらいため結露を抑える効果が高い窓です。
また、断熱性能もアップし冷暖房消費の省エネ効果もUPしております。

結露抑制・お掃除グッズ

≪インナーサッシ≫
内側にもう一枚樹脂サッシを設けると、結露の抑制だけでなく、断熱性能・遮音性能もUPしますが、施工費が高いことがデメリットとして挙げられます。
≪結露吸水シート≫
貼るだけで結露を吸い取ってくれるので、手間がかかりません。最近では、オシャレなデザインシートも販売されているのでインテリアの一部としても楽しめます。
≪結露防止スプレー≫
ガラスの表面に膜を張ることで、結露を抑制してくれるグッズです。防カビ効果のあるスプレーを選べば、結露を防ぎきれなかった場合にも安心です。
≪洗剤×雑巾≫
水1リットルに洗剤(界面活性剤の成分が配合された洗剤)100ミリリットルを混ぜたものを雑巾に含ませて拭きます。水を弾く効果があるので結露を抑制します。

※アルミサッシをご利用の場合に限ります。効果については、自己責任でお願いいたします。

03インテリアデザインは、
満足されていますか?

満足度 67.2%

お客様の声

  • 建具がとても良く、設計も気が利いていて非常に気に入ってます。(東久留米市 B様)
  • 内装のクロスや建具もシンプルながらチープさが無く、高級感もありどんな家具も合わせやすいと感じています。(小金井市 M様)
  • センスの良い壁のデザインに満足しております。また、紹介いただいたカーテン業者の対応もとても良かったです。(横浜市 K様)
  • ほっとする色合いの内装にとても満足しています。(調布市 O様)
  • 壁紙がオシャレなところや子育てがしやすいところが気に入ってます。(横浜市 E様)

お客様からのご意見・ご提案

壁紙が少し弱いので、もう少し丈夫なものだと良かったです。(小平市 K様)

クロス、フローリングの傷は、住み続けていくうえで、キズ汚れが目立つようになっていく箇所の一つでもあります。
そのためアグレシオシリーズでは、2017年度よりクロスの仕様のランクを上げ、丈夫なものに変更いたしました。
フローリングは、耐擦り傷用の仕様を標準にしていますが、更に丈夫な仕様に変更の予定です。

04お住まいの設備・仕様は、
満足されていますか?

満足度 78.4%

お客様の声

  • キッチンサイドの本棚や洗面室の収納など、さりげなく便利な物に感動しています。(小金井市 M様)
  • 設備はかなり充実していて、新しいものを使っているので満足です。(川崎市 H様)
  • グルニエ、シューズクロークなどとても重宝しています。(杉並区 Y様)
  • デザイン、設備共に満足しており、快適に暮らしています。(西東京市 T様)
  • 安全で、過ごしやすく、使いやすい家です。よく考えて作られている家だなぁと感じます。(西東京市 H様)
  • 冬場の床暖房が大変有難いです。(練馬区 T様)

お客様からのご意見・ご提案

お風呂のフタは、巻きフタでないほうが掃除がしやすいと思います。(調布市 F様)

巻きフタは、蛇腹になっていてパタパタと折り畳んでまとめられる構造でコンパクトになるメリットがあり
子供やお年寄りでも扱いやすいため最も普及している風呂フタです。
しかし、溝が多く汚れが溜まりやすい上、掃除し難いという欠点があります。
当社のユニットバスは、2017年から順次保温浴槽に変更し、2018年度からは全棟標準仕様にさせていただきました。
同時に浴槽のフタは、巻きフタタイプではない板状の保温組フタに変わり、保温性だけでなくお手入れもしやすくなりました。

05アフターサービス担当者の対応は
いかかでしたか?

満足度 66.9%

お客様の声

  • 営業、建築、メンテナンスの方々が自社の作品(家)を大切に誇りに思っていらっしゃることが伝わってきました。素敵な家と温かいサポートに感謝しています。(杉並区 M様)
  • 家のトラブルで質問すると、いつも丁寧に対応していただき大変助かっています。今後も宜しくお願いいたします。(昭島市 M様)
  • 担当の方の対応がいつも一生懸命で、人柄も良く感謝しております。(西東京市 U様)
  • 対応が早いのでとても助かります。いつも丁寧な対応に感謝しております。(三鷹市 M様)
  • 気になったり、わからないことがあれば、いつも親切に対応してくれました。(小平市 I様)

お客様からのご意見・ご提案

年に一度程度、不具合点検や軽修理(有料でよい)をやって頂けるとありがたいです。(国分寺市 K様)
定期的な訪問点検サービスがあると良いと思います。
家主が気づかない問題点や細かな疑問点について、実物を見てもらいながらプロ目線のアドバイスを受けたいです。(世田谷区 I様)

おかげさまで今年度(2018年)、当社は創業10年目を迎え、供給棟数が1,000棟を超えました。
これを機にお引渡し10年後以降も保証を続けられるよう取り組みを始めました。
アフターサービス規準書に定める長期保証(10年)期間、経過後5年ごとの期間を定め、
引渡日から最長30年間の延長保証ができるシステムとなる予定です。
また当社のアフターサービスは、3ケ月・1年・2年の計3回ありますが、その後の点検の充実を図るためにアフター担当者を増員し
今年度からは2年目を超える点検についても、対応できるように検討しております。

06アフターサービスは
いかがでしたか?

満足度 70.2%

お客様の声

  • アフターサービスの対応が良いからこそ、アグレさんで購入して良かったと思いますし、信頼・安心できます。(東久留米市 S様)
  • 家の事で担当の方に連絡すると直ぐに対応してくれてもらえるので、有難いです。(府中市 K様)
  • 定期点検時はもちろん、その他ちょっとした不具合が生じた時、すぐに対応していただけました。その際にいらしたクロス、床の補修、外溝、植栽それぞれ担当の職人さん方々みな感じよく、丁寧な仕事をしてくださり、安心感、信頼感をもっています。いつもありがとうございます。(小金井市 M様)
  • 初回のアフターサービスでは事前に記入した箇所以外も柔軟にメンテナンスしてくださって満足しています。(小平市 S様)

お客様からのご意見・ご提案

リフォーム、改築を将来検討していますが、対応してもらえるのでしょうか。(小平市 Y様)

大規模リフォーム等は、ご依頼があれば代官山デザインオフィスで請け負っておりますが、
小さなリフォーム等も請け負うような体制作りを始めているところでございます。
決まり次第、皆様に通知させて頂きます。